宾馆前台的工作岗位职责内容

宾馆前台的工作岗位职责内容（精选2篇）

宾馆前台的工作岗位职责内容 篇1

　　1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)

　　(1) 查看交班记录，了解未完成的工作事项。

　　(2) 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

　　(3) 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

　　2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)

　　(1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

　　(2) 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

　　(3) 当天客房销售余缺情况等。

　　3.布置工作任务(09：00)

　　(1) 向领班布置当天的主要工作。

　　(2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

　　(3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

　　4.检查日常工作(09：00～14：00)。

　　(1) 内宾登记表和外宾登记表。

　　(2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

　　(3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

　　(4) 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

　　(5) 资料存档。

　　5.主持例会。

　　(1) 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。

　　(2) 传达有效通知等。

　　6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。

　　(1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。

　　(2) 检查工作的完成情况及其它。

　　7.思考及了解。

　　(1) 当天未完成的工作和明日工作计划。

　　(2) 问题处理及与有关部门的协调。

　　(3) 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

　　8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

　　9.注意事项。

　　及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情

　　(1) 况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

　　(2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

　　(3) 在日常工作中加强对属下的培训。

宾馆前台的工作岗位职责内容 篇2

　　1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

　　2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

　　3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

　　4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

　　5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

　　6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

　　7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。

　　8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

　　9、完成经理交办的其他工作。