房产销售员口才训练

房产销售员口才训练资料

狼行天下,强者生存。既然选择了地产中介,你就注定要面对不平静的人生。残酷的市场竞争,从来就没有休息。下面小编给大家分享房产销售员口才训练的内容，希望能够帮助大家!

房产销售员口才训练

1、狼性DNA，打造进攻型置业顾问

生存法则：羚羊不去奔跑，它会被狼吃掉;狼不去奔跑，它会被饿死。

快字法则：天下武功，唯“快”不破。

准字法则：看客要准、推盘要准、介绍要准、逼客要准、把握成交信号要准。

狠字法则：百花齐放，百招“狠”为上。

贴字法则：尺有所长，寸有所短，唯“贴”不败。贴人、贴单、贴市场。

勤字法则：天道酬勤，改坐销为行销，改坐以待毙为行之有效。

2、狼性新思维，创造优势楼盘

攻心法则：攻心为上，只有占领顾客脑袋，才能打开客户口袋。

信赖法则：销售永远是先销售自己。

价值法则：永远不要卖房子的价格，要卖房子的价值。如何塑造房屋价值?

相信法则：相信奇迹，奇迹就会发生。如何让顾客相信自己，相信楼盘?

暗示法则：我是最棒的，我是售楼努力学习就会有回报的人!我付出，我就一定能!

3、狼性开发：狼行千里吃肉，狗行千里吃屎。

池塘法则：到有鱼的池塘钓鱼，小池塘也能钩到大鱼。

250法则：要经营客户，更要经营客户的朋友圈。

主动法则：主动出击，不要被动等待。今天我不一定成交，但今天我一定要创造成交机会。

4、狼性接待：快速突破顾客预设防线。

10套法则：如何让自己时刻处于极峰状态接待顾客，向“不可能”挑战。

30秒法则：如何在接触顾客的前30秒立即抓住顾客注意力?失去开场，失去销售。

速度法则：服务为主，速度至上。如何让顾客感到被重视?如何让顾客体会到关怀?

MAN法则：狼性核心之一就是敏锐的嗅觉，如何找对人，作对事?如何找准客户，留住并成交客户?

放大法则：人类因梦想而伟大。如何激发置业者购买情绪，提高顾客需求。

5、狼性带看：巧妙介绍楼盘，引爆顾客购楼情绪

2+3+1法则：最科学的楼盘介绍应包含哪些内容?如何既全面介绍，又突出楼盘特点?

借势法则：楼盘介绍中，如何让顾客自己说服自己?

关系法则：中国式交易，先交“杯”，后交易。如何在带看中与顾客建立良好关系?

造势法则：成交需要环境，购买需要情绪。如何制造让顾客自己说“我要买”的购楼仙境。

敲门法则：我要求，我得到;我寻找，我发现;我敲门，门为我开。

6、狼性谈判：大方无隅，教长河为酥酪，变大地为黄金。

自信法则：信心比黄金更贵，相信自己一定能帮到客户。如何散发个人气场，点燃顾客信心。

转移法则：如何转移顾客关注焦点，重塑楼盘价值，让顾客言听计从?

对比法则：幸福感是对比出来的，如何利用对比原则，让顾客开心决策?

故事法则：没有人会认为自己是错的，如何利用故事让顾客感觉到不做决策的后果?

快乐法则：顾客在愉快的氛围中比较容易决策。如何始终让顾客在谈判高压下保持愉悦?

7、狼性成交：成交至高无上

紧迫法则： 人在紧张的时候容易做出决策，如何在顾客想买时制造紧张氛围，帮助成交?

信号法则：想买是一瞬间的事，如何捕捉顾客一刹那的想法，进而顺势成交?

能卖法则：销售一切是为了成交，成交至高无上，能卖出房子的方法就是好方法。

突破法则：满足现状是成功的杀手，追求第1名是可耻的，永远要有一种破纪录的心态。

大爱法则：成交一切是为了爱!

8、狼性服务：客户就是上帝

满意法则：让顾客忠诚是追求，让顾客满意是目的。

开发法则：如果为了服务而服务是无能的表现，服务是为了开发。如何在服务中高效开发?

如何了解顾客购买意见的信号?

一 口头语信号：

1、顾客问题转向有关商品的细节，如费用、付款方式、价格等.

2、详细了解售后服务.

3、对销售人员的介绍表示赞扬和肯定.

4、询问优劣程度。

5、对目前使用的商品表示不满。

6、向销售人员打探交楼的时间可否提前。

7、接过销售人员的介绍提出反问。

8、对商品提出某些异议。

二 表情语言信号：

1、顾客面部表情从冷漠、怀疑、深沉变成自然、大方、亲切、随和。

2、眼睛转动由慢变快，眼睛发亮而有神采。

3、由若有所思变为明朗、放松，嘴唇开始抿紧，好象品味、权衡着什么。

4、开始仔细观察商品。

5、转身靠近销售人员，进入闲聊状态。

6、忽然用手轻敲桌子或身体某部位的动作来帮助自己集中思维，作最后决定。

怎样对待不同的顾客?

夜郎型：生性高傲，说话居高临下，盛气凌人，容不的别人反对的意见，大有拒销售人员千里之外之势。

方法：应保持恭敬，不卑不亢的态度，对其正确加以恭维以适应其心理需求，切忌让步。

挑剔型:既有合理的需求，又有过分要求，喜欢无休止的挑剔。如销售人员稍加解释就会用更苛刻的语言顶回去。(以此换以折扣)

方法：不必与他纠缠，一般情况下应少说话，如果某些关键问题不给予澄清便会严重影响信誉和形象的话，则着重事实说话，如果对方挑剔当中提出问题，销售人员应抓住机会，有理有据的加以回答，附带澄清一些其它方法不正确的挑剔之点。

急噪型：这类顾客性格比较暴躁或心情、身体不佳，表现为说话急噪，易发脾气。

方法：销售人员要切记“忍”字，尽量以温和态度及谈笑风声的语气，创造轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪对顾客提到的反对意见，不要忌讳对方暴躁的态度，耐心合理的给顾客加以解释，即使对方不服，大发雷霆，销售人员不应硬碰硬，应婉言相劝，以柔克钢。

自私型：这类客户私心重，往往在各个方面，诸多挑剔，同时提出过分要求，斤斤计较，寸利必争。

方法：销售人员要有耐性，不要因为对方的自私言行而挖苦、讽刺。应就事论事，以事实解释无理要求，并在商品的质量上下工夫，促使双方及早成交。

多疑型：这类顾客往往缺少经营商品知识，购物时有过上当受骗的教训，因而，购物时抱有怀疑态度。

方法：应针对这种心理，诚肯、详细的做介绍，介绍中着重以事实说话，多以其它用户的反映向他确定。

沉稳型：这类顾客老成持重，一向三思.

方法：推销员应力求周全稳重，说话可以慢一点，留有余地，稳扎稳打。

独尊型：这类顾客自以为是，夸夸其谈。

方法：心平气和，洗耳恭听，梢加应和，进而婉转以事实说话做以更正、补充。

率直型：性情急噪，褒贬分明。

方法：应保持愉快，以柔克刚，为其设身处地、出谋划策，处其当机立断。

忧郁型：患得患失，优柔寡断。

方法：边谈边察言观色，不时捕捉矛盾的所在，有的放矢，抓住要害之处，小知以利，促发购买冲动，并步步为赢扩大战果，促成其下定决心，达成结束。

怎样促进成交(需要观察仔细了解顾客的需求)

1、钓鱼促销法：利用人们需求的心理，通过让顾客得到优惠或好处来吸引他们的购买行为。

2、感情联络法：通过投顾客感情之所好，帮顾客解决所需，使双方有亲和感、需求的满足感，从而促发认同感，建立心理相融的关系，使买卖双方买矛盾的心理、距离缩小或消除，而达到销售目的。

3、诱之以利法：通过提问、答疑、算帐的方式，向顾客提出购买商品所带来的好处，从而打动顾客的心，刺激他们的购买欲望。

4、以攻为守法：当估计顾客有可能提出反对意见时，抢在他们提出之前，有针对性的提出阐述发动攻势，有效的排除成交的潜在障碍。

5、当众关联法：利用人们的从众心理制造人气，大量的成交气份令顾客有紧迫感，以此来促进大量购买。

6、引而不发法：在正面推销不起作用的情况下，可找顾客感兴趣的话题，展开广泛的交流，并做出适当的引导和暗示，让顾客感到购买的好处，而达到成交。

7、动之以诚法：抱着真心真意，诚心诚意的心态，没有办不成的事。

8、助客权衡法：积极介入帮助客户将某些明确利弊加以分析，让顾客比较权衡利于大弊，引起购买欲望。

9、失心心理法：利用顾客怕物非所值，花费了无谓的价钱，又担心不当机立断，怕“过了这个村没有这个店”的心理，来提醒顾客下决心购买。

10、期限抑制法：销售人员可以利用或制造借口，或以某些原因临时制造有效期让对方降低期望值，让其只能在我方方案范围所定的期限内做出决定。

11、欲擒故纵法：针对买卖双方经常出现的戒备心理，在热情的服务中不要摆出志在必得的成交欲望，而是抓住对方的需求心理先摆出相应的条件，表示出条件不够不强求的宽松态度，使对方反而感到不能成交很可惜的心理，从而主动迎和我方观点成交。

12、激将促销法：当顾客已出现购买的信号，又忧郁不决的时候，销售人员不是从正面鼓励购买，而是从反面用某种语言和语气，暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件，让对方为了自尊下决心拍板成交。

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