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有关销售与客户的有效沟通

来源：学大教育

2023-05-02 13:45:00 | 阅读：109

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销售口才当然这一点与头脑中清晰的思路是分不开的。在开口之前首先要想好所要表达的中心主题是什么,围绕主题扩展,下面小编给大家分享有关销售与客户的有效沟通内容，希望能够帮助大家!

销售人员心理谈单

如果是自尊心强的客户，则需要受到销售人员的欢迎和热情的接待;如果是有疑虑心理的客户，可以把你的资质，公司的官方资料，你的客户反馈，你公司的售后完善度等等给客户看，打消客户疑虑。

怎样抓住客户的心理谈单

1、自尊心理

有这种心理的顾客在购买产品时，既追求商品实用价值，又追求精神方面高雅!

在他们购买之前，希望会受到销售人员的欢迎和热情的接待。(也有一部分人，不喜欢销售人员跟着介绍)经常有这种情况，有的顾客在进入商店购买产品时，一见到销售人员冷若冰霜，就会转身走。我们自己去商店买护肤品，看到销售人员满脸痘或是皮肤暗黄，是不是我们也不愿意甚至不去购买?

注：要首要时间从客户来咨询的前几句话，快速判断出是属于哪一类人，专人专制!

2、疑虑心理

这是一种瞻前顾后的购物心理。

这种顾客怕的上当吃亏，在购物过程中在意商品的质量，功效，怕不好用，又怕打了款不发货或者说卖给我以后，找不到你这个人。

这种客户在我们微商群里面是最为多见的，直到心中的疑虑解除后，才会去购买。

所以我们必须把她这些疑问都解除了，让他真真正正的打心眼里信任我们。

注：这类客户，你不用花精力在介绍推销你的产品上，他们已经被吸引了，只是不放心，不信任。你要把这个聊天重心在这点上，攻破自然快速成交!如何让客户信任?你的资质，公司的官方资料，你的客户反馈，你公司的售后完善度等等。

3、安全心理

这种顾客对要购买产品的要求就是安全。尤其是像护肤品，是不能够出任何问题的，他们非常重视产品的保质期，质量!

在售前我们一定要让她做过敏实验，把使用后可能会出现的问题提前和顾客讲清楚。不要等他先发问我们这些，一定要在她发问之前，先给他解决掉!

当我们进入顾客内心最深处读懂他，去感觉他最担忧的。这些我们要在顾客先发问的情况下，先发制人。是在他先提问的情况下，把他疑虑全部解除，然后直接告他，把授权书直接发给他。

看到授权书就会更加放心的购买，至少在她的心理，就已经是完全信任你了。

销售与客户的有效沟通

一、只有真诚的人才能赢得信任

商人要讲诚信，我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的VIP。那是不现实的，也会遭到客户的反感。首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与该公司经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。

二、让客户知道不只他购买了这款产品

人都是有从众心理的，业务人员在产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高大上的，也以此来打击对方的士气。

三、注意倾听客户的话

有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边咪蝶不休，十有八九会失败。

四、热情的销售员最容易成功

不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景;她没有需求，怎么知道她老公没有需求;她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?这是我做“汇仁肾宝”的朋友告诉我的。

抓住客户心理提高成交率

首要：求廉心理，用最少的付出，得到最大使用价值。

这种客户的心理是大众的心理，他们都喜欢便宜又正版的东西，假货再便宜也会有排斥心理，首先你要介绍产品的使用性和品牌，让客户觉得可以买，性价比高，然后说如果购买还能有哪些优惠。

第二：安全心理，非常看重产品的“质量和安全性。

比如一些吃的产品和电器使用产品，都存在一定的意外，客户很看重这点，如果你感受到客户的这些需求，那你就要好的产品，价格其次，对于安全功能细细解说，对于吃的，要介绍产品的各种天然材质的无害元素让客户放心使用。

第三：自尊心心理，非常希望自己可以感受到业务员的关怀和热情。

对待客户必须有饱满的热情，这类客户，如果你延迟回答他的问题，或叫他稍等一下什么的，那他很可能就走了，去找别人，因为他们会觉得买你产品，售后会很麻烦，爱理不理的，甚至到时候会因为某些问题吵架。

第四：虚荣心心理，产品再给他们美的同时又能给他们炫耀的价值。

这种客户注重外观的质量和产品的细节，假如他买件衣服，漂亮的同时，布料，边角又要好看，这样衣服穿上自己觉得漂亮开心，出去又能被朋友被同事赞美。

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